邮储银行：建设学习型银行开创发展新局面

　　自2007年挂牌成立以来，中国邮政储蓄银行（以下简称：邮储银行）在银行董事会和总行党委的高度重视和正确领导下，教育培训工作紧紧围绕人才兴行战略和业务发展重点，秉承以人为本的教育理念，以员工能力建设为主线，以学习型银行建设为目标，着重人才培养与开发，加大教育培训投入，创新培训方式方法，完善管理规章制度，积极推进学习型银行建设。

　　六年来，邮储银行教育培训工作紧密结合不同发展阶段特征，注重战略性与长期性，建立了中长期人才发展规划与阶段性教育培训计划相结合的人才开发机制，为邮储银行稳健快速发展提供了良好的智力保障，有效促进了员工与企业的共同进步；注重培训质量和效果，按照统一规划、纵向分级、横向分工的管理工作机制，构建了总行、一级分行、二级分行、一级支行四级教育培训组织与管理体系，为全行分层次、分类别、全覆盖、持续大规模开展员工教育培训提供组织保障；注重针对性与实用性，突出重点、学用结合、讲求实效，建立了符合邮储银行工作实际的内训师资队伍和课程教材体系，持续加强了管理类、专业类、销售类、操作类四支人才队伍的培养建设；注重先进手段应用，建立了邮储银行E-Learning远程培训系统（中国邮政网络培训学院邮储银行分院），构建了集中培训、远程培训、外派培训、资格认证、学历教育、竞赛考试等多种手段相辅相成的人才培养与开发格局。

　　六年来，邮储银行以向现代商业银行转型为主线，以学习银行经营管理实务与业务产品知识为重点，采取多种手段和措施，不断加强学习和借鉴，持续大规模开展了员工培训。截至2012年末，全行举办集中培训班10万多期，培训员工400多万人次，年均培训覆盖率达到89%；举办远程培训班4000多期，培训员工113万人次；累计培训高级经营管理人员3600多人次。针对经营管理人员，以提升经营决策能力为目标，重点开展了一级分行行长境内外战略管理、二级分行行长职务特征等领导力提升培训项目，使各级经营管理人员增长了知识，开阔了视野，提升了经营管理能力和领导决策水平；针对专业人员，以提升专业管理能力为目标，重点开展了信贷、票据、理财、风险、审计、科技等专业实务与系统应用培训项目，构建起了资产业务和中间业务发展的各类专业人才队伍；针对销售人员，以提升销售能力为目标，重点开展了营销人员上岗资格认证，有效促进了营销队伍建设；针对营业人员，以提升操作能力为目标，重点开展了模拟实操训练与技能竞赛等活动，提升了柜员优质服务的意识和窗户服务水平；针对内训师、新员工等不同人才的培训需求和成长规律，开发了不同的培训项目，实现了培训的全员覆盖。因材施教的培训项目设计理念，有效保障了人才潜能的开发。

　　六年来，邮储银行建立了以岗位资格考试为核心，以在职学历教育为辅助的员工素质提升模式。以社会从业资格证书为基本要求、行内岗位资格证书为必备要求、社会职业资格证书为辅助要求的员工持证上岗框架体系初步建成。截至2012年末，邮政金融从业人员通过银行从业资格考试近26万科次，近13万人获得保险从业资格证书，2.3万人获得基金从业资格证书；邮储银行近1800人获得AFP金融理财师执业资格，近8400人获取行内理财经理岗位初级资格证书，近3万名信贷人员、近4万名个人外汇业务柜员参加岗位资格培训并持证上岗。先后与全国著名高等院校合作，面向全行开展在职学历教育培养。岗位资格考试与在职学历教育双管齐下，夯实了员工的理底和业务水平，逐步提升了员工素质与履岗能力，保证了源源不断地为业务发展输送人才。

　　六年来，邮储银行持续强化员工服务意识，持续引导员工行为转变，通过举办各种学习与竞赛活动，将“自主学习”与“行动学习”理念在广大员工中深入推广。2008年至2009年，2万多名支行（局）长利用远程培训网络学习金融业务知识，通过了考试并获得合格证书；2010年至2011年，全行13万余人参加了全员职业道德学习教育活动竞赛；2012年，近8万人通过了网点营业人员安全防范知识远程学习考试，9万多名员工通过了邮政金融资金安全知识学习考试，3.5万人参加了第三届邮政通信特有职业储汇业务员技能竞赛，7000余名个人外汇柜员参加了外汇业务技能竞赛。持续的学习考试与技能竞赛活动，强化了员工职业道德和安全防范的意识，强化了员工服务操作技能，保证了人才队伍综合素质的持续提升。

　　六年来，邮储银行始终把“师资建设”与“教材建设”放在教育培训工作的首要位置。按照“内训为主、外聘为辅”的原则建立了全行共享的师资队伍，按照“内部开发为主、外部采购为辅”的原则建立了课程和教材体系，形成了独特的全网共享教育培训资源库。截至2012年末，全行共有内训师3000余名，分布在信贷业务、个人业务、公司业务、理财业务等领域。组织开发远程培训课程350多门，课时总数超过700小时。兼顾实效与长远，注重质量与规范的教育培训资源开发为邮储银行大力开展教育培训工作提供了强大的后盾。

　　六年来，在各级领导的重视和支持下，在全行上下的共同努力下，邮储银行的教育培训体系日趋成熟，培训开发能力日益提高，人才素质不断提升。邮储银行教育培训工作将进一步围绕全行战略重点，创新教育培训理念，改进教育培训方式，强化人才开发和培养，不断开创邮储银行教育培训工作的新局面，为全行发展与转型提供强大的人才保障和智力支持。

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